ОТКАЗ ОТ ТОВАРОВ И ВОЗВРАТ

1. Общие условия

Вы вправе отказаться от товаров в любой момент до их получения, а после получения – в течение 14 (четырнадцати) дней со дня, следующего за днем получения соответствующих товаров.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид  (т.е. отсутствуют следы эксплуатации, повреждений, загрязнений, стирки, изменений или использования в ношении (за исключением примерки), а все этикетки и ярлыки должны быть прикреплены к товару. Вы обязаны в разумной степени обеспечивать сохранность товаров в течение того времени, когда они находятся у Вас.

Вы вправе вернуть товары ненадлежащего качества, если недостатки товаров обнаружены в течение гарантийного срока.

Риски случайной гибели или случайного повреждения товара, а также право собственности на товар переходят от Вас к Terranova с момента доставки товара в адрес Terranova.

2. Порядок возврата товара

2.1. Возврат товара осуществляется на основании оригинала заполненного заявления на возврат/отказ от товара и копии кассового чека, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на terranovastyle.ru, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. 

Оригинал заявления на возврат/отказ от товара должен быть направлен Вами в адрес Terranova одновременно с возвращаемым товаром.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и Вами подписано.

Вы можете заполнить бланк заявления на возврат/отказ от товара, который прилагается к Вашей посылке, либо загрузить бланк с нашего сайта.

2.2. Во всех случаях возврат осуществляется путем отправки товара через отделения Почты России в адрес ООО "Руссиатэкс": 121059, г. Москва, а/я 80.

Вам необходимо оформить посылку с товаром как регистрируемое почтовое отправление и оплатить ее пересылку в адрес ООО "Руссиатэкс". Обращаем Ваше внимание на то, что посылка не должна быть оформлена наложенным платежом. Такие посылки не могут быть нами приняты и будут возвращены Вам через некоторое время.

Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью. Мы рекомендуем оценивать посылку в стоимость возвращаемых товаров. ООО "Руссиатэкс" не несет ответственности за утрату возвращаемых товаров при пересылке.

В целях возврата вложите в посылку:
 - заполненный бланк заявления на возврат/отказ от товара;
 - копию кассового чека(при наличии);
 - возвращаемый товар.

Сохраняйте квитанцию об оплате посылки – указанный в ней 14-значный номер отправления (трек-номер) поможет Вам отслеживать доставку Вашей посылки.

Получение посылок с возвратами осуществляется по вторникам.

3. Возврат денежных средств

В случае возврата товара компенсация его стоимости может быть осуществлена, по Вашему желанию, как на Ваш банковский счет (карту), так и почтовым переводом.  

Для заказов, оплаченных онлайн, компенсация стоимости будет осуществлена тем же способом, которым производилась оплата. В этом случае нет необходимости заполнять реквизиты банковской карты в заявлении на возврат/отказ от товара.

Обязанность Terranova по возврату денежных средств на банковскую карту считается исполненной с момента, когда мы направили заявление о возврате в систему банка. Информацию о сроках зачисления денежных средств необходимо уточнять у Вашего обслуживающего банка. Terranova не несет ответственности за задержку платежей со стороны банков.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему товар. За возврат денежных средств по неверно указанным получателем реквизитам Terranova ответственности не несет.
О поступлении возвращенного товара в адрес Terranova и переводе в Ваш адрес денежных средств, мы сообщим Вам по электронной почте.

4. Отказ от товаров до их получения

• В случае отказа от товаров до внесения оплаты – обратитесь в Службу поддержки покупателей для отмены заказа;
• Отмена посылки до 12:00 следующего дня оставляет за покупателем право на возврат стоимости доставки и стоимости самого заказа. Если заказ был передан в курьерскую службу и поступил запрос на отмену от Покупателя, то при возврате средств Транспортные расходы не возвращаются.
• Если Вы произвели оплату за товары – заказ будет отменен на основании копии заявления на возврат/отказ от товара, которое Вам необходимо заполнить, подписать и направить по адресу электронной почты help@terranovastyle.ru.

Денежные средства (включая стоимость доставки, если товар еще не передан в доставку) будут перечислены Вам в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Terranova копии заявления на возврат/отказ от товара.

Если заказ передан в доставку – стоимость доставки товара возврату не подлежит.

5. Возврат товаров надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества Вы должны незамедлительно за свой счет возвратить товар Terranova для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств товара. Возврат денежных средств, уплаченных Вами за товар, происходит после проведения указанной проверки.

Денежные средства будут перечислены Вам в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Terranova оригинала заявления на возврат/отказ от товара совместно с возвращенным товаром. Стоимость доставки товара возврату не подлежит.

6. Товары ненадлежащего качества

6.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества (и это не было заранее оговорено Terranova), Вы вправе по своему выбору потребовать:

     а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом;
     б) соразмерного уменьшения покупной цены;
     в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Вместо предъявления требований, указанных в настоящем пункте, Вы вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вы вправе предъявить требования к Terranova в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Ваши требования, предусмотренные настоящим разделом, подлежат удовлетворению в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению Terranova в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Terranova оригинала заявления на возврат/отказ от товара совместно с возвращенным товаром, при условии подтверждения Terranova ненадлежащего качества товара.

6.2. Если Вы считаете, что Вам передан товар ненадлежащего качества, Вы обязаны в максимально короткие сроки вернуть товар Terranova для осуществления проверки качества товара. При этом возврат товара осуществляется в порядке, установленном пунктом 2 настоящего раздела.

Если Вы производите возврат товара ненадлежащего качества, расходы по обратной доставке будут Вам возмещены по реквизитам, указанным в заявлении на возврат/отказ от товара (при наличии подтверждающих документов). Просим Вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении Почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес help@terranovastyle.ru или вложить копию чека в почтовое отправление. Terranova также возмещает стоимость доставки некачественного товара и иные документально подтвержденные убытки, понесенные Вами в связи с приобретением товаров ненадлежащего качества.

6.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Terranova проводит экспертизу товара за свой счет. Срок проведения экспертизы установлен действующим законодательством о защите прав потребителей.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Terranova не отвечает, Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.